В опит да укрепи правата на потребителите и да рационализира механизмите за разрешаване на спорове, Европейската комисия представи предложение на 17 октомври 2023 г., което очертава изменения на Директива 2013/11/ЕС за алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Предложените ревизии отбелязват значително разширяване на обхвата на директивата, като разширяват обхвата й отвъд спорове, произтичащи от договорни отношения, за да обхванат случаи, включващи нелоялни търговски практики, като подвеждащо ценообразуване и дискриминация, дори при липса на сделка между потребители и търговци.
Една ключова разпоредба на предложението изисква търговците да отговарят на жалби на потребители в рамките на 20 работни дни, независимо от намерението им да участват в разрешаването на спорове. Докато доброволното участие в процедурите за АРС от страна на търговците ще остане опция, този задължителен срок за отговор има за цел да ускори разрешаването на оплакванията на потребителите.